1. SERVIZIO E UTILIZZO

Bismart fornisce all’Utente l’accesso ad un servizio dati internet fisso e mobile prepagato e/o in abbonamento, senza limiti di tempo e di dati, all’interno delle aree coperte dalle reti di proprietà degli operatori concessionari o in roaming, con modalità 3G/4G ove permesso, mediante l’uso di un dispositivo compatibile e di una SIM di supporto senza garantire limiti minimi e massimi di velocità («Servizio»).

Le reti di Bismart concesse dagli operatori e dai suoi partner sono condivise tra gli Utenti. La fornitura, le prestazioni e l’ampiezza di banda del Servizio potranno variare in ragione, tra l’altro, del numero di utenti simultaneamente collegati alla rete, del luogo di utilizzo, del dispositivo utilizzato, degli ostacoli presenti tra la rete e il dispositivo alimentato a batteria o elettricamente collegato alla rete, e dell’utilizzo simultaneo di diversi servizi. Per preservare integrità e sicurezza della rete, ed evitarne il congestionamento, nonché per ottimizzare l’accesso alle risorse di rete per tutti gli Utenti, Bismart potrà implementare, temporaneamente e in maniera non discriminatoria, alcune procedure di gestione del traffico e di utilizzo di risorse fisiche della propria rete che potranno avere un impatto sulla velocità di navigazione e/o sulla qualità dei contenuti video e di collegamento IOT.

Agli Utenti verrà fornito UN APPARATO CON SIM INTEGRATA, che sarà attivata da Bismart entro il tempo tecnicamente necessario (anche tenuto conto del relativo standard di qualità indicato nella Carta dei Servizi), e comunque entro il tempo massimo di giorni 40.

Con l’acquisto, l’APPARATO CON SIM INTEGRATA, sarà spedito al cliente già attivo e pronto all’uso; decorsi 14 giorni dalla data della consegna (come attestata dal corriere), il contratto non darà più la possibilità di recesso (D.L.s. 21/2014) prevista dalla normativa vigente, resta comunque valido la possibilità di recesso continuata senza vincoli, senza penali e costi di disattivazione, dalla conclusione del periodo prepagato.

L’APPARATO CON SIM INTEGRATA è strettamente personale e destinato esclusivamente all’utilizzo del servizio, consegnato da Bismart con gli standard tecnici della rete e pre configurato. L’utilizzo improprio o diverso, l’asportazione della sim integrata dall’apparato , che non fornisce da sola la connettività illimitata, la manomissione dello stesso e dei sigilli di garanzia, ed il reset della configurazione, potranno non dare più la possibilità di collegarsi ai server predisposti, facendo decadere la connettività senza possibilità di rivalsa da parte dell’utente, e la necessità della riconfigurazione sarà resa disponibile solo attraverso tecnici abilitati on-line, che da remoto, attraverso un numero telefonico a pagamento, o la rispedizione a cura e costo del cliente per il consegente ripristino del servizio.

Al momento della consegna dell’APPARATO CON SIM INTEGRATA, verranno forniti all’Utente i codici personali e PASSWORD di accesso alla rete WiiFii , di cui l’Utente sarà responsabile della custodia.

In caso di smarrimento, furto o uso fraudolento o non autorizzato dell’ L’APPARATO CON SIM INTEGRATA, l’Utente dovrà darne immediatamente comunicazione a Bismart, così da consentire la sospensione del Servizio. Bismart fornirà nel caso un nuovo APPARATO CON SIM INTEGRATA, il cui costo potrà essere addebitato secondo quanto previsto nella Brochure Prezzi. Il Contratto resterà comunque in vigore e il corrispettivo del Servizio rimarrà dovuto.

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

La sottoscrizione del Servizio potrà essere effettuata sul Sito Internet www.bismart.it, www.bismarteurope.com, www.amazon.com, www.ebay.com, e anche presso i Bismart Store e Corner. In tutte le lingue principali Europee l’utente riceverà conferma della conclusione del Contratto o dell’aquisto servizi e apparati via e-mail.

L’Utente avrà a disposizione un periodo di ripensamento di 14 giorni a partire dalla conclusione del Contratto e comunque dalla consegna degli apparati, durante il quale potrà recedere dallo stesso comunicando chiaramente la volontà e restituendo a sue spese con sigilli di garanzia integri gli apparati affidati. Su espressa richiesta dell’Utente. In caso di esercizio del recesso oltre il termine dei 14 giorni di ripensamento, dopo che il Contratto abbia avuto esecuzione su richiesta dell’Utente, Bismart tratterrà all’Utente il primo importo prepagato del Servizio fornito, con un periodo minimo di 60 giorni, utilizzando gli stessi mezzi di pagamento usati dall’Utente per il pagamento iniziale, salvo espressa indicazione di un diverso mezzo di pagamento. In caso, invece, di esercizio del recesso entro il termine dei 14 giorni di ripensamento e in assenza di richiesta di attivazione del Servizio prima di tale scadenza, Bismart rimborserà ogni importo pagato dall’Utente in relazione al Contratto, fatta eccezione delle spese di spedizione, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto la comunicazione del recesso, secondo le medesime modalità di cui sopra. Gli Utenti possono richiedere il trasferimento del credito residuo sul nuovo APPARATO CON SIM INTEGRATA, secondo le modalità e i termini indicati nelle Condizioni Generali del Servizio, fornite all’Utente, in caso di sostituzione in garanzia.

3. CONDIZIONI ECONOMICHE

I prezzi del Servizio sono indicati nella Brochure Prezzi del Sito Internet e nella sezione “Trasparenza Tariffaria” . Il corrispettivo mensile per la fornitura del servizio sarà pagato mediante addebito automatico attraverso il metodo di pagamento scelto o ricarica ove prevista, oppure con ricarica automatica del credito effettuata direttamente dal cliente nell’area riservata, attraverso piattaforma di pagamento certificata PayPal, norme e condizioni su www.paypal.com .

Gli Utenti potranno ricaricare il proprio credito telefonico o pagare il proprio abbonamento, attraverso diversi canali (inclusi i Bismart Store e Corner, l’Area Personale del Sito Internet e i rivenditori autorizzati), secondo le modalità e i limiti indicati sul Sito Internet, e riceveranno conferma dell’avvenuta ricarica via mail o area personale. In caso di credito insufficiente per coprire il corrispettivo mensile, il traffico dati sarà permesso fino a copertura del costo e dopo 30 giorni il contratto si riterrà automaticamente concluso.In caso di mancata ricarica la sim unicamente utilizzata per l’accesso alla rete, verrà mantenuta attiva per un massimo di 30 giorni e se l’utentè vorrà riattivare il servizio successivamente ai 30 giorni dovrà richiedere una nuova sim di accesso alla rete al costo di €. 20,00 spedizione inclusa. Nel caso in cui non sia disponibile il credito, non saranno fruibili i servizi acquistati.

Il costo di eventuali servizi aggiuntivi e/o opzionali (non coperti dal corrispettivo mensile/bimestrali, inclusi i servizi a sovrapprezzo ex decreto Min. Com.145/2006) saranno addebitati sul conto del cliente al pagamento e scalati nella fattura o ricarica successiva. Qualora, per qualsiasi motivo, l’Utente abbia utilizzato il Servizio per un importo superiore a quello addebitato,Bismart potrà addebitare l’importo corrispondente al traffico aggiuntivo, fatto salvo ogni suo ulteriore diritto.

4. OBBLIGAZIONI DELL’UTENTE

L’Utente comunica a Bismart i propri dati personali esatti e le informazioni sugli strumenti bancari di pagamento al momento della sottoscrizione del Contratto, nonché le relative modifiche per l’intera durata del Contratto. È severamente vietato ogni utilizzo del Servizio e/o dell’ APPARATO CON SIM INTEGRATA non conforme (in tutto o in parte) alle loro caratteristiche, funzioni e/o finalità, o in violazione di qualsiasi normativa o obbligazione contrattuale, inclusi gli utilizzi della SIM, all’interno di dispositivi che non siano destinati ad un utilizzo del servizio per fini personali CONCESSI E CERTIFICATI UNICAMENTE DA BISMART; uso fraudolento o illecito, o con finalità fraudolente o illecite; uso per finalità diverse da quelle di comunicazioni personali; uso finalizzato alla selezione automatica o continuativa di numeri; uso, a titolo gratuito o oneroso, come strumento di re-routing, connessione o rivendita di traffico (chiamate vocali, SMS o dati); uso attraverso unità radio; invio di messaggi indesiderati (spam), e qualsiasi altra molestia o abuso nei confronti di terzi.

5. QUALITÀ DEL SERVIZIO – RESPONSABILITÀ DI BISMART

La Carta dei Servizi indica criteri e standard di qualità di Servizio a cui si attiene Bismart e gli indennizzi in caso di mancata osservanza. Le attività finalizzate al miglioramento o mantenimento della qualità del Servizio (quali aggiornamento, riparazione e manutenzione) potrebbero comportare una temporanea interruzione del Servizio, tempestivamente comunicata agli Utenti (a meno che ciò non risulti possibile). Bismart non risponderà di alcun danno, di qualsiasi tipo, subìto dall’Utente in conseguenza di eventi che non siano imputabili a Bismart, o che siano stati causati da forza maggiore o caso fortuito, inclusi i casi di:

(i) trasmissione disturbata da fattori esterni, interferenze, ostacoli o condizioni climatiche;

uso non corretto del dispositivo(iii) incompatibilità tra la SIM e il dispositivo mobile utilizzato dall’Utente (anche se non abilitato o illegittimamente modificato);

(iv) applicazione di norme e provvedimenti amministrativi o giudiziali; (v) malfunzionamenti, guasti e problemi tecnici non imputabili a Bismart.

6. DURATA E RECESSO

Fatto salvo il diritto di recesso Europeo entro 14 giorni dal ricevimento, il contratto avrà efficacia dal giorno del ricevimento del prodotto/servizio ed accettato dall’Utente con la sua durata indicata nella Brochure Prezzi. L’Utente potrà recedere dal Contratto, in qualsiasi momento e senza nessun costo, non ricaricando. Per i servizi in abbonamento inviando una comunicazione di recesso, con preavviso di almeno 30 giorni, e unitamente a dati personali, numero di telefono e copia di un documento di identità, tramite comunicazione scritta R/R a: BISMART, P.zza G. Marconi, 2 – 40012 Calderara di Reno (BO) , (sia dall’Italia sia da tutti i paesi Europei).

7. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

Bismart potrà sospendere il Servizio, in tutto o in parte, dandone preavviso con ogni mezzo, e senza che siano dovuti rimborsi o compensazioni in caso di: violazione da parte dell’Utente di qualsiasi obbligo di legge o contrattuale relativo agli articoli 1,2, 3 e 4; uso del Servizio o della SIM da parte dell’Utente che risulti fraudolento o illecito (anche con riferimento ad un livello anomalo o sproporzionato di traffico in relazione alle abitudini, alle caratteristiche o alla natura dell’Utente), o che comunque produca un danno o pregiudizio, di qualsiasi natura e tipologia, alla rete di Bismart o dei suoi operatori partner; dichiarazioni non veritiere, furto d’identità, o mancata correzione di dati personali inesatti da parte dell’Utente; mancato pagamento di corrispettivi per la fornitura del Servizio (a meno che non sia stato inoltrato formale reclamo ai sensi dell’art. 8, e fino al momento in cui I Bismart non abbia risposto a tale reclamo); mancata o inesatta comunicazione a Bismart, o mancato aggiornamento, dei dati personali e delle coordinate bancarie da parte dell’Utente.

Previo preavviso comunicato con qualsiasi mezzo, Bismart potrà risolvere il Contratto, senza che siano dovuti rimborsi o compensazioni di alcun tipo, qualora le cause di sospensione nonsiano state risolte entro un termine di 7 giorni dalla sospensione del Servizio.

8. COMUNICAZIONI E RECLAMI

Gli Utenti potranno chiedere assistenza o informazioni, nonché presentare reclami e segnalazioni, contattando il Servizio Utenti di Bismart al numero +39 0239198094 soggetto alla tariffa applicabile per chiamate da altro operatore) o, se all’estero, (costo dipendente da tariffa roaming internazionale) o tramite live-chat sul sito www.bismarteurope.com – via mail a [email protected] . Bismart si impegna a rispondere ad ogni reclamo/segnalazione entro 45 giorni dalla sua ricezione.

In caso di (i) attivazione del servizio in ritardo rispetto agli standard indicati nella Carta dei Servizi, e (ii) sospensione o cessazione del servizio senza preavviso, potrai ottenere automaticamente gli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi, tramite semplice segnalazione del ritardo o del disservizio, che sarà verificata da Bismart nel termine di 45 giorni. In tutti gli altri casi, sarà necessario presentare apposito reclamo con richiesta esplicita di indennizzo. Le modalità di richiesta e concessione anche degli ulteriori indennizzi sono riportate nella Carta dei Servizi.

Se non soddisfatti dell’esito del reclamo/segnalazione, gli Utenti potranno promuovere gratuitamente il tentativo di conciliazione dinanzi le Camere di Commercio o gli organismi di composizione stragiudiziale delle controversie, ai sensi dell’art. 141 ss. del Codice del Consumo.

9. MODIFICHE CONTRATTUALI

Bismart si riserva il diritto di apportare modifiche al Contratto, comprese le condizioni economiche (con espressa esclusione di quelle relative alle offerte esplicitamente applicate “Per Sempre”) per i seguenti giustificati motivi e in maniera proporzionata:

sopravvenute esigenze tecniche, economiche od organizzative (anche con riferimento a modifiche e interventi sulla rete o sulle strutture commerciali);
mutamenti nel quadro normativo e regolatorio di riferimento che incidano sull’equilibrio economico e/o in maniera significativa su aspetti organizzativi;
esigenza di assicurare il corretto ed efficiente utilizzo del Servizio e della SIM e degli Apparati certificati e concessi da Bismart.
L’Utente verrà tempestivamente informato delle modifiche contrattuali previste e delle relative ragioni anche attraverso e-mail, SMS e/o avviso sul Sito Internet. Le modifiche contrattuali acquisteranno efficacia decorsi 30 giorni dalla data in cui sono state comunicate all’Utente che, entro lo stesso termine, potrà recedere dal Contratto senza costi di disattivazione. In caso di mancata comunicazione del recesso entro il suddetto termine di 30 giorni, le modifiche contrattuali si intenderanno accettate dall’Utente.

10. LEGGE APPLICABILE E COMPETENZA

Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana ed Europea.

In caso di controversie, successivamente al tentativo obbligatorio di conciliazione di cui all’art. 8, l’Utente potrà adire l’autorità giudiziaria. In tal caso, il Tribunale di Bologna avrà competenza esclusiva obbligatoria, salve le ipotesi in cui l’Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), risultando in tal caso applicabile la disciplina sulla competenza territoriale prevista dal Codice del Consumo.

Bismart Logistica Italia

P.zza G. Marconi, 2 – 40012 Calderara di Reno (BO) Italia

 

Bismart Europe Wonder Vitamin Lda

Rua Andrade, 41 – 1170-014 Lisboa – Portugal

NIPC: 514445467

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